Consulta nuestras condiciones para cancelaciones, reembolsos y modificaciones de reservas
En Madrid Experience queremos ser flexibles y comprensivos, pero también necesitamos planificar con antelación
Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, que debe realizar preparativos con antelación.
Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de:
Las cancelaciones se procesarán según la hora de recepción de la solicitud en nuestra plataforma.
El porcentaje de reembolso depende del tiempo de antelación con el que se realice la cancelación:
| Antelación de la cancelación | Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Más de 72 horas | 100% del importe | Reembolso completo sin penalización |
| Entre 72 y 24 horas | 80% del importe | Retención del 20% por gastos de gestión |
| Entre 24 y 4 horas | 50% del importe | Retención del 50% por preparativos avanzados |
| Menos de 4 horas | 0% del importe | No reembolsable por preparativos completados |
| No presentación | 0% del importe | No reembolsable bajo ninguna circunstancia |
Reserva para el sábado a las 22:00. Cancelas el miércoles a las 15:00 → Reembolso del 100%.
Reserva para el sábado a las 22:00. Cancelas el viernes a las 16:00 → Reembolso del 80%.
Reserva para el sábado a las 22:00. Cancelas el sábado a las 16:00 → Reembolso del 50%.
Reserva para el sábado a las 22:00. No te presentas → Sin reembolso.
Si necesitas modificar tu reserva (fecha, número de personas, etc.), contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte:
Así es como procesamos tus reembolsos:
Recibimos tu solicitud de cancelación por WhatsApp, email o nuestro formulario web.
Te enviamos un email confirmando la recepción de tu solicitud y el porcentaje de reembolso aplicable.
Nuestro equipo procesa el reembolso según el método de pago original en un plazo de 24-48 horas.
Recibirás una confirmación cuando el reembolso haya sido completado por tu entidad bancaria.
El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, pero normalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles.
En raras ocasiones, podemos necesitar cancelar un tour debido a:
En estos casos:
Resolvemos tus dudas más comunes sobre nuestra política de cancelación
Sí, puedes transferir tu plaza a otra persona sin coste adicional. Solo necesitas informarnos con al menos 4 horas de antelación con el nombre y datos de contacto de la persona que te sustituirá.
Si llegas tarde, llámanos o escribe por WhatsApp al +34 722 215 411 e intentaremos indicarte dónde está el grupo. Sin embargo, si llegas más de 30 minutos tarde, se considerará como no presentación y no tendrás derecho a reembolso.
Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de solicitar la cancelación. Si no recibes este email en 1 hora, por favor contáctanos para verificar que hemos recibido tu solicitud.
Para casos de fuerza mayor (enfermedad grave, accidente), necesitaremos documentación apropiada como justificante médico o reporte de accidente. En estos casos, evaluaremos individualmente la situación y haremos todo lo posible por encontrar una solución adecuada.
Contáctanos inmediatamente y te ayudaremos
Para cancelaciones urgentes, WhatsApp es el método más rápido